Questions fréquentes
Les réponses, en clair.
Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous : chaque message est lu par l'équipe qui construit Livra.
Démarrer
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Livra fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et téléphone. Vous pouvez aussi l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone comme une application.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils reçoivent un lien par e-mail. Pour retrouver leurs commandes et factures, ils se connectent à leur espace par un lien à usage unique, sans mot de passe.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Une vingtaine de minutes : vos informations d'entreprise, votre logo, vos prestations et vos prix. Une liste « Premiers pas » vous guide.
Livraison
Quels fichiers puis-je livrer ?
Photos (JPEG, PNG, TIFF, HEIC…) jusqu'à 100 Mo chacune, vidéos (MP4, MOV…) jusqu'à 20 Go. Les envois reprennent où ils s'étaient arrêtés si la connexion coupe.
Combien de temps les fichiers restent-ils en ligne ?
Un an après l'envoi. Les anciennes versions d'une vidéo sont supprimées 30 jours après la validation ; les rushes déposés, après 90 jours par défaut (réglable).
Le client peut-il télécharger sans payer ?
Non, sauf si vous choisissez la facture différée : il voit des aperçus filigranés, et les fichiers HD se débloquent au paiement.
Paiement et factures
Comment suis-je payé ?
Par carte ou prélèvement SEPA, via Stripe. L'argent arrive sur votre propre compte Stripe, Livra ne le détient jamais.
Les factures sont-elles conformes ?
Oui : numérotation continue, mentions obligatoires, y compris celles qui arrivent avec la facture électronique (SIREN du client, catégorie de l'opération), avoirs pour toute correction, export du livre des recettes.
Et la franchise de TVA ?
Cochez-la dans vos paramètres : la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » s'ajoute, et un compteur vous prévient quand vous approchez des seuils.
Et la facture électronique ?
Vos factures sont déjà structurées pour le format Factur-X. L'envoi à votre plateforme agréée arrive avant l'obligation d'émission de septembre 2027.
Données
Où sont hébergées mes données ?
Dans l'Union européenne : serveur à Paris, base de données et fichiers en Europe. Le détail des sous-traitants est sur la page Sécurité.
À qui appartiennent les photos ?
À vous. Livra ne réutilise jamais vos images. Vous précisez ce que vos clients ont le droit d'en faire (supports, durée, territoire).
La bêta
La bêta est-elle gratuite ?
Oui : aucun frais de plateforme pendant la bêta. Seuls les frais de paiement de Stripe s'appliquent quand vos clients paient en ligne.
Qui peut y participer ?
Des photographes et vidéastes immobiliers en France, en priorité ceux qui livrent chaque semaine. Écrivez-nous depuis la page Contact.
Comment faire un retour ?
Le bouton « Donner mon avis » est dans l'application : chaque message est lu par l'équipe qui la construit.